بزرگنمايي:

بازار آریا - ترجمه و گردآوری: منا اختیاری در محیط کاری رقابتی امروز، سازمان‌ها به دنبال راه‌‌‌هایی برای جذب و نگه‌داشت استعدادها و حفظ مشارکت کارکنان هستند و برای دستیابی به این هدف و پیش افتادن از رقبا، روش‌های گوناگونی را از جمله ارائه بسته‌‌‌های پاداش و مزایای متفاوت امتحان می‌کنند. چنین استراتژی‌‌‌های کاری جریان‌‌‌سازی اغلب از شرکت‌های تکنولوژی غرب آمریکا آغاز می‌‌‌شوند و بعد با تاخیری نسبی در سراسر جهان گسترش می‌‌‌یابند. نوآورانه‌‌‌ترین ایده این حوزه که این روزها خبرساز شده مزیت «کوچینگ (مربی‌گری) برای تمام کارکنان» لینکدین است.
ماجرا از این قرار است که لینکدین به تمام کارکنانش در هر سمت و جایگاهی، خدمات کوچینگ یک به یک ارائه می‌دهد. تویلا هانسن، مدیر ارشد منابع انسانی لینکدین، درباره دلیل ارائه عمومی این خدمت (به جای تمرکز معمول شرکت بر ارائه بسته‌‌‌های کوچینگ گران‌قیمت برای مدیران ارشد و ستاره‌‌‌های نوظهور) می‌‌‌گوید: «ما کوچینگ را برای همه کارکنانمان فراهم می‌‌‌کنیم، چون می‌‌‌دانیم بهره‌‌‌مندی از یک فضای امن برای دریافت راهنمایی‌‌‌های عملی و فردی در خصوص موضوعات پیچیده انسانی (موضوعاتی همچون حضور در تیمی که دینامیک سختی دارد یا غلبه بر سندروم ایمپاستر –احساس نالایقی) به درد همه می‌‌‌خورد. از نظر ما کوچینگ فردی صرفا مزیتی برای کارکنان نیست، بلکه آن را یک سرمایه‌گذاری استراتژیک می‌‌‌دانیم که به کارکنان کمک می‌کند مهارت‌‌‌های لازم برای رشد و شکوفایی را به دست بیاورند.» تویلا توضیح می‌دهد که «تمامی مشاغل در حال تغییر هستند، حتی هنگامی که ما شغلمان را عوض نمی‌‌‌کنیم. از سال 2015 به این سو مهارت‌‌‌های موردنیاز مشاغل 25‌درصد تحول یافته‌‌‌اند و با ظهور هوش مصنوعی مولد، انتظار می‌رود تا سال 2030، این دگرگونی به رقم شگفت‌‌‌انگیز 65‌درصد برسد.»
کارکنانی که برای استفاده از این سرویس ثبت‌‌‌نام می‌کنند باید هدف روشن یا مشکل مشخصی داشته باشند که بخواهند رویش کار کنند، چون این برنامه یک سرویس کوچینگ آزاد و همیشگی نیست. روش کار هم به این صورت است که کارکنان به چند سوال مشخص درباره اهداف و سبک یادگیری‌‌‌شان پاسخ می‌دهند و می‌توانند با توجه به پاسخ‌‌‌هایشان از بین چند کوچ (مربی)، مناسب‌‌‌ترین گزینه‌‌‌ای را که بیشترین همخوانی را با شرایطشان دارد، انتخاب کنند. نکته قابل‌توجه این است که این کوچ‌‌‌ها اشخاص حقیقی هستند نه روبات‌‌‌های هوش‌‌‌مصنوعی. لینکدین چگونه این افراد را پیدا می‌کند؟ تویلا در پاسخ به این سوال می‌‌‌گوید: «ما از تامین‌‌‌کننده‌‌‌ای استفاده می‌‌‌کنیم که کوچ‌های شغلی معتبر و مستقل موردنظرمان را برای ما فراهم می‌کند.»
اگر این مزیت شغلی شایع شود و به شکل گسترده‌‌‌تری مورد استفاده قرار گیرد-که با توجه به نشان‌‌‌های اولیه امیدوارکننده در لینکدین، بسیار محتمل است- به زودی کوچ‌‌‌ها با حجم عظیمی از مشتریان شرکتی بزرگی مواجه می‌‌‌شوند.
از آن طرف، تویلا گزارش می‌دهد که: «کارکنان ما در سراسر جهان به خاطر این مزیت به شدت هیجان‌‌‌زده هستند و کسانی که در اولین جلسات دوره کوچینگشان شرکت کرده‌‌‌اند می‌‌‌گویند این تجربه برایشان بی‌‌‌نهایت ارزشمند بوده است. چیزی که باعث خوشحالی من است و مرا به این سرویس خوش‌بین و امیدوار می‌کند این است که 80‌درصد از افرادی که در این یکی دو ماهی که ما این مزیت را عرضه کردیم، ثبت‌‌‌نام کرده‌‌‌اند، نقش مدیریتی ندارند.» توجه داشته باشید که لینکدین یکه‌‌‌تاز این عرصه نیست. گوگل یکی دیگر از شرکت‌هایی است که با ارائه برنامه‌‌‌ای به نام Career Guru، کوچینگ را برای تمام کارکنانش در تمام سطوح، از تازه‌‌‌واردان گرفته تا مدیران ارشد مهیا کرده است. از ویژگی‌‌‌های این برنامه این است که جلسات کوتاه‌مدت 30 تا 60 دقیقه‌‌‌ای برای حل مشکلات خاص دارد و برای رزرو و پیگیری جلسات کوچینگ از تکنولوژی روز استفاده می‌کند. این طرح افزایش اعتمادبه‌‌‌نفس کارکنان و بهبود همکاری تیمی و ارتباطات بین بخشی را در برداشته و باعث کاهش تنش‌‌‌های کاری و افزایش انگیزه شده است. با این حساب، با داغ‌‌‌تر شدن عرصه رقابت برای جذب و حفظ استعدادها، ممکن است کوچینگ تبدیل به یکی از بایدهای لیست «پاداش و مزایا» شود. سوالی که اینجا پیش می‌‌‌آید این است که چرا ابرشرکت‌هایی همچون لینکدین و گوگل باید سراغ این مزیت بروند؟ چه چیزی کوچینگ همگانی را تا این اندازه حائز اهمیت می‌کند؟
دلایل اهمیت کوچینگ تمامی کارکنان
کوچینگ به عنوان یک رویکرد توسعه فردی و سازمانی، مزایای متعددی برای سازمان و کارکنانش به همراه دارد. این فرآیند، با تمرکز بر توسعه پتانسیل‌‌‌های فردی، بهبود عملکرد و افزایش انگیزه و تعهد، تاثیر بسزایی در حفظ استعدادها و ارتقای مشارکت کارکنان ایفا می‌کند. علاوه بر آن، در تقویت اعتماد به نفس، بهبود فرهنگ سازمانی و ایجاد حس تعلق نقش بسزایی دارد. اجازه بدهید برخی از مزایای کوچینگ برای همه کارکنان و تاثیر آن در حفظ و افزایش مشارکت نیروها و افزایش سودآوری سازمان را با هم بررسی کنیم.
1. تقویت توانمندی‌‌‌های کارکنان و انعطاف‌‌‌پذیری سازمان
یکی از بزرگ‌ترین مزایای کوچینگ، توسعه مهارت‌‌‌های فردی و حرفه‌‌‌ای کارکنان است. از سوی دیگر، همان‌طور که بالاتر در گزارش‌‌‌های لینکدین دیدیم، مهارت‌‌‌های موردنیاز مشاغل تا سال 2030 تا 65‌درصد تغییر خواهد کرد، پس سازمان‌ها می‌توانند با فراهم کردن کوچینگ شخصی‌‌‌سازی‌‌‌شده، کارکنان خود را برای تغییرات آینده آماده کنند و به این ترتیب سوار بر موج تحولات شوند. این آموزش‌‌‌ها می‌تواند شامل مهارت‌‌‌های نرم مانند مدیریت استرس، حل تعارض و کار تیمی و همچنین مهارت‌‌‌های سختی همچون یادگیری تکنولوژی‌‌‌های جدید باشد.
2. ایجاد حس تعلق و افزایش رضایت شغلی
کوچینگ فرصتی فراهم می‌کند تا کارکنان احساس کنند سازمان به رشد و رفاه آنها اهمیت می‌دهد. پژوهشی در موسسه گالوپ نشان می‌دهد که کارکنانی که حمایت فردی دریافت می‌کنند، سه برابر بیشتر احتمال دارد به سازمانشان احساس تعلق داشته باشند و احساس تعلق ارتباط مستقیمی با رضایت شغلی دارد.
3. کاهش ترک‌‌‌شغل استعدادها و هزینه‌‌‌های مرتبط
ترک شغل کارکنان، به‌‌‌ویژه استعدادهای کلیدی، هزینه‌‌‌های قابل‌‌‌توجهی برای سازمان‌ها به همراه دارد. براساس مطالعه‌‌‌ای از انجمن مدیریت منابع انسانی (SHRM)، جایگزینی یک کارمند می‌تواند بین 50 تا 200‌درصد حقوق سالانه آن فرد هزینه داشته باشد. ارائه کوچینگ به کارکنان، به‌‌‌ویژه به‌‌‌صورت مستمر و شخصی‌‌‌سازی‌‌‌شده، می‌تواند با ایجاد رضایت شغلی نرخ ترک شغل را به میزان قابل‌‌‌توجهی کاهش دهد. کارکنانی که احساس می‌کنند فرصت رشد دارند و سازمان از آنها حمایت می‌کند، کمتر تمایلی به ترک شغل نشان می‌دهند.
4. افزایش مشارکت کارکنان
مشارکت کارکنان به معنی تعهد، انگیزه و احساس مسوولیت آنها نسبت به کارشان است. کوچینگ نه‌‌‌تنها مهارت‌‌‌ها را ارتقا می‌دهد، که اعتمادبه‌‌‌نفس را نیز افزایش می‌دهد و کارکنان را قادر می‌‌‌سازد با چالش‌‌‌های کاری بهتر مقابله کنند. طبق گزارش Deloitte، سازمان‌هایی که کوچینگ را به‌‌‌عنوان بخشی از فرهنگ خود در نظر می‌‌‌گیرند، 30‌درصد افزایش را در مشارکت کارکنان تجربه می‌کنند.
5. کاهش سندروم ایمپاستر و بهبود سلامت روان
یکی دیگر از مزایای کلیدی کوچینگ، کمک به کارکنان در مدیریت سندروم ایمپاستر (احساس نالایقی) و استرس‌‌‌های کاری است. جلسات کوچینگ فضایی امن برای بحث در مورد مشکلات و دغدغه‌‌‌ها فراهم می‌کند. بر اساس تحقیقاتی از دانشگاه هاروارد، کارکنانی که کوچینگ دریافت می‌کنند، در مدیریت استرس و افزایش تاب‌‌‌آوری موفق‌‌‌تر هستند. همچنین مطالعه‌‌‌ای از Deloitte Insights نشان داد که کوچینگ تاثیر مثبت قابل‌‌‌توجهی بر کاهش استرس و بهبود سلامت روانی کارکنان دارد. کارکنانی که کوچینگ دریافت می‌کنند، بهتر با فشارهای کاری مقابله می‌کنند و در محیط کار احساس بهتری دارند.
6. بهبود فرهنگ سازمانی و همکاری تیمی
فرهنگ سازمانی مثبت یکی از عوامل حیاتی در جذب و نگهداشت استعدادهاست. کوچینگ می‌تواند با تقویت مهارت‌‌‌های ارتباطی و ترویج درک متقابل، محیط بازی برای یادگیری و رشد فراهم کند و با تقویت فرهنگ سازمانی، محل کار را به فضایی مثبت و حمایتگر تبدیل کند. در مطالعه‌‌‌ای که سال 2021 توسط HBR انجام شد، مشخص شد که کوچینگ باعث بهبود همکاری تیمی، کاهش تعارضات و افزایش انسجام در سازمان می‌شود و محیط کاری سالم‌‌‌تر و پرانرژی‌‌‌تری ایجاد می‌کند.
7. سرمایه‌گذاری استراتژیک به‌‌‌جای هزینه‌‌‌های اضافی
ممکن است از نظر برخی سازمان‌ها، کوچینگ هزینه‌‌‌ای اضافی باشد، اما ارائه این مزیت در واقع یک سرمایه‌گذاری استراتژیک است. تحقیقات آکادمی بین‌المللی کوچینگ در آمریکا (International Coach Federation) نشان داده است سازمان‌هایی که سرویس کوچینگ را برای نیروهایشان فراهم می‌کنند، بازده سرمایه‌گذاری (ROI) تا 7 برابر هزینه‌‌‌ را تجربه می‌کنند. این بازدهی شامل بهره‌‌‌وری بالاتر، کاهش هزینه‌‌‌های ترک شغل و بهبود عملکرد سازمانی است.
8. افزایش بهره‌‌‌وری و عملکرد سازمانی
کوچینگ باعث افزایش بهره‌‌‌وری کارکنان می‌شود، زیرا آنها مهارت‌‌‌های جدیدی کسب می‌کنند و یاد می‌‌‌گیرند چگونه بهتر با چالش‌‌‌ها روبه‌‌‌رو شوند.
این مزیت فرصتی را برای کارکنان فراهم می‌کند تا اهداف شفاف‌‌‌تری داشته باشند، به استراتژی‌‌‌های موثرتری برای انجام وظایف خود دست ‌‌‌یابند و از منابع خود بهتر استفاده کنند. پس سرمایه‌گذاری روی کوچینگ شخصی برای همه کارکنان می‌تواند راهی عالی برای کاهش ترک شغل و افزایش مشارکت در یک محیط کاری پرشتاب و متغیر باشد. لینکدین و گوگل نمونه‌‌‌های موفقی از پیاده‌سازی کوچینگ برای تمام کارکنان هستند.
این شرکت‌ها با سرمایه‌گذاری در این حوزه، توانسته‌‌‌اند رضایت و مشارکت کارکنان را افزایش دهند و فرهنگ سازمانی خود را تقویت کنند.
کوچینگ برای تمامی کارکنان نه‌‌‌تنها ابزاری برای رشد حرفه‌‌‌ای، که راهکاری برای رشد و بالندگی شخصی کارکنان، افزایش سودآوری شرکت و تقویت ارتباط بین کارکنان و سازمان است. در دنیای متغیر امروز، کوچینگ شخصی‌‌‌سازی‌‌‌شده می‌تواند به مزیت رقابتی سازمان‌ها تبدیل شود و آینده‌‌‌ روشن‌‌‌تری برای آنها به ارمغان بیاورد. کوچینگ ابزاری قدرتمند برای پیشرفت شخصی و حرفه‌‌‌ای و بهبود محیط کار است.